Última atualização: 2 de setembro de 2026

A Atlas Club busca proporcionar uma experiência de compra transparente e adequada, inclusive nos casos em que seja necessária a troca, devolução ou solicitação de reembolso de produtos adquiridos através de nossa loja virtual.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as principais condições e procedimentos relacionados ao direito de arrependimento, trocas, devoluções, produtos com defeito, produtos enviados incorretamente, reembolsos e demais situações posteriores à entrega do pedido.

Os procedimentos previstos nesta Política serão aplicados de acordo com as circunstâncias de cada solicitação e com os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.

Esta Política deverá ser interpretada em conjunto com nossos Termos de Serviço, Política de Privacidade, Política de Pagamento, Política de Envio e Entrega e demais políticas disponibilizadas nos canais oficiais da Atlas Club.

1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

As vendas realizadas através de nossa loja virtual são operadas por:

Marca/Nome comercial: Atlas Club

CNPJ: 66.105.005/0001-97

Site oficial: atlasclub.com.br

E-mail de atendimento:
atlasclub.suporte@gmail.com

WhatsApp oficial:
(43) 99685-2169

2. APLICAÇÃO DESTA POLÍTICA

Esta Política aplica-se às compras realizadas através dos canais oficiais da Atlas Club.

As condições aplicáveis poderão variar de acordo com o motivo da solicitação, incluindo situações relacionadas a:

• arrependimento da compra;
• troca de tamanho;
• troca de produto;
• produto com defeito;
• produto diferente do adquirido;
• produto faltante;
• avaria;
• devolução;
• reembolso;
• outras situações previstas na legislação aplicável.

Cada solicitação poderá ser analisada individualmente para identificação do procedimento adequado.

3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas através da internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação aplicável.

O prazo legal para exercício do direito de arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Dentro desse período, o cliente poderá solicitar a devolução da compra sem necessidade de apresentar justificativa, observados os procedimentos necessários para identificação e devolução do pedido.

O exercício do direito de arrependimento deverá respeitar os direitos e condições estabelecidos pela legislação brasileira aplicável.

4. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Atlas Club através de nossos canais oficiais de atendimento.

Para facilitar a identificação da compra e agilizar a análise, poderão ser solicitadas informações como:

• nome do cliente;
• número do pedido;
• produto relacionado à solicitação;
• tamanho;
• motivo da solicitação;
• fotografias do produto, quando necessárias;
• fotografias da embalagem, quando necessárias;
• descrição da ocorrência;
• outras informações necessárias à análise.

Após o contato, a Atlas Club fornecerá as orientações aplicáveis para continuidade do procedimento.

5. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO

Nos casos em que a natureza da solicitação permitir, o produto devolvido deverá ser mantido em condições adequadas.

Para determinados procedimentos de troca ou devolução, poderá ser necessário que o produto:

• não apresente sinais de uso incompatíveis com a simples conferência ou experimentação;
• não apresente alterações realizadas pelo cliente;
• esteja acompanhado dos itens e acessórios originalmente enviados, quando aplicável;
• seja adequadamente embalado para o transporte;
• esteja em condições que permitam a identificação e análise da solicitação.

Essas condições não serão utilizadas para limitar direitos legalmente assegurados ao consumidor, especialmente em situações envolvendo defeitos ou outras hipóteses protegidas pela legislação aplicável.

6. EXPERIMENTAÇÃO DE PEÇAS

Tratando-se de produtos de vestuário, é natural que o cliente necessite experimentar a peça para verificar tamanho, caimento e adequação.

A simples experimentação do produto, realizada de maneira razoável e cuidadosa, não será tratada automaticamente como uso definitivo da peça.

Entretanto, recomendamos que durante a experimentação sejam evitadas situações que possam causar:

• manchas;
• odores;
• sujeira;
• danos;
• alterações na peça;
• contato com substâncias que possam comprometer o produto;
• outras marcas decorrentes de uso além da simples experimentação.

7. TROCA DE TAMANHO

Caso o cliente deseje realizar uma troca de tamanho, deverá entrar em contato com a Atlas Club através de nossos canais oficiais.

A possibilidade de envio de outro tamanho dependerá da disponibilidade de estoque no momento do processamento da troca.

O cliente deverá informar o produto adquirido e o tamanho desejado para que possamos verificar a disponibilidade.

A solicitação de troca não garante a reserva automática de outro tamanho antes da conclusão dos procedimentos necessários.

8. INDISPONIBILIDADE DO TAMANHO DESEJADO

Caso o tamanho desejado não esteja disponível no momento da troca, a Atlas Club poderá apresentar as alternativas aplicáveis à situação.

Dependendo do caso e das condições da solicitação, poderão ser avaliadas opções como:

• escolha de outro tamanho disponível;
• escolha de outro produto;
• aguardar eventual disponibilidade, quando acordado com o cliente;
• devolução;
• reembolso, quando aplicável;
• outra solução acordada entre as partes e permitida pela legislação.

Nenhuma substituição por produto diferente será realizada sem conhecimento ou concordância do cliente quando essa concordância for necessária.

9. TROCA POR OUTRO PRODUTO

Quando disponível e aplicável, poderá ser possível realizar a troca por outro produto da Atlas Club.

Caso exista diferença de valor entre os produtos, as condições para realização da troca serão informadas ao cliente antes da conclusão do procedimento.

A disponibilidade de produtos, estampas, cores e tamanhos poderá variar de acordo com o estoque existente no momento da troca.

10. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o cliente identifique possível defeito no produto, deverá entrar em contato com a Atlas Club para que a situação seja analisada.

Poderão ser solicitadas informações como:

• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotografias do produto;
• fotografias da área afetada;
• vídeos, quando necessários para demonstrar o problema;
• outras informações relevantes para análise.

A solicitação será tratada de acordo com a natureza do problema e os direitos assegurados pela legislação aplicável.

11. ANÁLISE DO PRODUTO

Dependendo da natureza da solicitação, poderá ser necessário analisar o produto devolvido para verificar as condições da peça e a ocorrência informada.

A análise poderá considerar elementos como:

• características do produto;
• problema informado pelo cliente;
• estado da peça;
• sinais de fabricação;
• sinais de transporte;
• sinais de utilização;
• fotografias e vídeos fornecidos;
• informações do pedido;
• demais elementos relevantes.

A análise não será utilizada para afastar direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

12. DESGASTE NATURAL E USO INADEQUADO

Situações decorrentes exclusivamente de desgaste natural, utilização inadequada, acidentes ou alterações realizadas após o recebimento poderão ser analisadas de maneira diferente de defeitos relacionados ao produto.

Dependendo das circunstâncias, poderão ser considerados fatores como:

• lavagem em desacordo com as orientações da peça;
• utilização inadequada;
• contato com produtos químicos;
• danos acidentais;
• cortes;
• rasgos provocados após o recebimento;
• alterações ou customizações realizadas pelo cliente;
• desgaste decorrente do uso normal;
• armazenamento inadequado.

Cada situação será analisada considerando suas circunstâncias específicas e a legislação aplicável.

13. PRODUTO INCORRETO

Caso o cliente receba produto diferente daquele efetivamente adquirido, deverá entrar em contato com a Atlas Club para comunicar a ocorrência.

Poderão ser solicitadas:

• fotografias do produto recebido;
• fotografias da embalagem;
• etiqueta da peça;
• etiqueta de transporte;
• número do pedido;
• demais informações necessárias para identificação do ocorrido.

Confirmado o envio incorreto, serão fornecidas as orientações necessárias para solução da ocorrência sem prejuízo dos direitos do consumidor.

14. TAMANHO DIFERENTE DO PEDIDO

Caso seja enviado tamanho diferente daquele registrado no pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Atlas Club.

Após a confirmação da divergência, serão fornecidas as orientações necessárias para devolução e regularização da situação.

Essa hipótese é diferente da situação em que o tamanho recebido corresponde corretamente ao tamanho adquirido, mas o cliente deseja realizar uma troca por questão de preferência ou caimento.

15. PRODUTO FALTANTE

Caso o pedido seja entregue sem algum dos produtos adquiridos, o cliente deverá comunicar a Atlas Club.

Para análise, poderão ser solicitadas informações como:

• número do pedido;
• produtos recebidos;
• produto faltante;
• fotografias da embalagem;
• fotografias dos itens recebidos;
• etiqueta de transporte;
• outras informações relacionadas à entrega.

A Atlas Club poderá verificar registros de separação, expedição, peso, transporte e demais informações disponíveis para identificar a ocorrência e adotar as providências cabíveis.

16. PRODUTO AVARIADO DURANTE O TRANSPORTE

Caso o produto apresente danos aparentemente relacionados ao transporte, recomendamos que o cliente registre a situação e entre em contato conosco assim que possível.

Poderão ser solicitadas:

• fotografias da embalagem;
• fotografias do produto;
• fotografias da avaria;
• vídeos, quando necessários;
• número do pedido;
• descrição das condições em que o pacote foi recebido.

Essas informações poderão auxiliar na análise da ocorrência junto à transportadora responsável.

17. EMBALAGEM VIOLADA

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação no momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente as condições do pedido.

Se forem identificadas irregularidades, o cliente deverá registrar a situação e entrar em contato com a Atlas Club.

Quando possível, recomendamos manter a embalagem e os elementos relacionados à entrega até que sejam fornecidas as orientações necessárias para análise.

18. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Após a aprovação ou orientação para devolução, a Atlas Club informará ao cliente o procedimento aplicável para envio da mercadoria.

O cliente deverá seguir as orientações fornecidas para permitir a correta identificação e processamento da devolução.

O produto deverá ser embalado de maneira adequada para reduzir o risco de danos durante o transporte.

19. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

A responsabilidade pelos custos relacionados ao envio de uma troca ou devolução dependerá do motivo da solicitação e da legislação aplicável.

Quando a responsabilidade pelo custo de devolução for da Atlas Club, serão fornecidas as orientações necessárias para realização do procedimento.

Situações envolvendo direito de arrependimento, defeitos, envio incorreto ou outras hipóteses legalmente protegidas serão tratadas conforme a legislação aplicável.

20. ENVIO SEM AUTORIZAÇÃO OU ORIENTAÇÃO

Para facilitar a identificação e o correto processamento da solicitação, recomendamos que o cliente entre em contato com a Atlas Club antes de enviar qualquer produto.

Mercadorias enviadas sem informações suficientes para identificação poderão exigir procedimentos adicionais para localização do pedido e do respectivo cliente.

O contato prévio permite fornecer as instruções adequadas para cada situação.

21. RECEBIMENTO DA DEVOLUÇÃO

Após a chegada da mercadoria devolvida, a Atlas Club poderá registrar seu recebimento e realizar os procedimentos necessários para continuidade da solicitação.

Dependendo do caso, poderão ser realizadas:

• identificação do pedido;
• conferência do produto;
• verificação da solicitação;
• análise das condições da peça;
• confirmação dos itens devolvidos;
• registro da devolução;
• processamento da troca;
• processamento do reembolso, quando aplicável.

O cliente poderá ser contatado caso sejam necessárias informações adicionais.

22. REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será processada conforme o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos aplicáveis à transação.

O valor a ser restituído será determinado de acordo com a situação, as condições da compra e os direitos previstos na legislação aplicável.

O processamento poderá depender dos sistemas financeiros e prestadores envolvidos na transação.

23. REEMBOLSO DE PAGAMENTOS VIA PIX

Quando houver direito ao reembolso de uma compra realizada através de PIX, a restituição será processada de acordo com os procedimentos aplicáveis à operação.

Poderá ser necessário confirmar informações para garantir que o reembolso seja realizado de maneira segura e adequada.

A Atlas Club poderá adotar procedimentos razoáveis para verificar as informações necessárias à restituição e prevenir pagamentos indevidos ou fraudes.

24. ESTORNO DE PAGAMENTOS COM CARTÃO

Quando houver direito ao reembolso de uma compra realizada com cartão, poderá ser solicitado o estorno da transação através dos sistemas responsáveis pelo processamento do pagamento.

Após o processamento do estorno, o prazo para que o valor seja visualizado pelo cliente poderá depender:

• da administradora do cartão;
• da instituição emissora;
• do processador de pagamento;
• da data de fechamento da fatura;
• dos ciclos de faturamento;
• dos procedimentos internos das instituições envolvidas.

Por esse motivo, após o processamento do estorno, a efetiva visualização do crédito poderá depender da instituição responsável pelo cartão.

25. FRETE E REEMBOLSOS

A restituição de valores relacionados ao frete será realizada quando exigida pela legislação aplicável ou quando decorrente das circunstâncias específicas da solicitação.

Nos casos de exercício válido do direito de arrependimento, serão observados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Situações de troca por preferência, tamanho ou outras condições que não decorram de falha atribuível à Atlas Club poderão possuir tratamento específico, sempre respeitada a legislação aplicável.

26. CUPONS E DESCONTOS

Caso o pedido tenha sido realizado utilizando cupom, desconto ou condição promocional, eventual reembolso considerará o valor efetivamente pago pelo cliente, conforme aplicável.

O valor nominal original do produto antes da aplicação de descontos não será necessariamente utilizado como valor de reembolso quando o cliente tiver efetivamente pago valor inferior.

Quando houver troca por outro produto, as condições relacionadas aos descontos utilizados poderão ser analisadas conforme as regras da promoção e as circunstâncias da solicitação.

27. PRODUTOS PROMOCIONAIS

Produtos adquiridos em promoções também estão sujeitos aos direitos previstos pela legislação aplicável.

A existência de desconto, promoção ou redução de preço não elimina os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Quando houver troca por preferência ou tamanho, a disponibilidade de outro produto estará sujeita ao estoque existente.

28. PRODUTOS ESGOTADOS

Caso seja necessária a substituição de um produto e não exista estoque disponível da mesma peça, tamanho, cor ou estampa, a Atlas Club informará ao cliente as alternativas aplicáveis.

Dependendo da situação, poderão ser apresentadas opções como:

• substituição por outro produto disponível;
• escolha de outro tamanho;
• escolha de outra estampa;
• reembolso, quando aplicável;
• outra solução acordada entre as partes.

As alternativas dependerão da natureza da solicitação e dos direitos aplicáveis ao caso.

29. TROCAS SUCESSIVAS

Solicitações de novas trocas relacionadas a produtos que já tenham sido anteriormente substituídos poderão ser analisadas conforme o motivo apresentado e as circunstâncias da compra.

A Atlas Club poderá verificar:

• histórico da solicitação;
• produto originalmente adquirido;
• produto anteriormente enviado;
• motivo da nova troca;
• condições das peças;
• disponibilidade de estoque;
• demais informações necessárias.

Essa análise não limitará direitos legalmente assegurados ao consumidor.

30. DEVOLUÇÃO DE PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO

Quando um pedido contiver vários produtos, a solicitação poderá envolver todos ou apenas determinados itens, conforme o motivo e os direitos aplicáveis.

O cliente deverá informar claramente quais produtos estão relacionados à solicitação.

Nos casos de devolução parcial, eventual reembolso será calculado considerando os itens efetivamente abrangidos pelo procedimento e as demais condições aplicáveis.

31. BRINDES E ITENS PROMOCIONAIS

Quando uma compra incluir brindes ou itens promocionais vinculados a determinada condição comercial, a devolução poderá exigir análise das regras aplicáveis à respectiva promoção.

Caso o benefício esteja diretamente condicionado à compra posteriormente devolvida, poderão ser fornecidas orientações específicas sobre os itens promocionais recebidos.

Nenhuma condição promocional será aplicada de maneira a afastar direitos assegurados pela legislação ao consumidor.

32. DEVOLUÇÃO AO REMETENTE PELA TRANSPORTADORA

Pedidos que retornarem à Atlas Club devido à impossibilidade de entrega serão tratados conforme a causa da devolução.

Poderão ser analisadas situações como:

• endereço incorreto;
• endereço incompleto;
• destinatário não localizado;
• ausência de recebedor;
• recusa da entrega;
• problemas operacionais da transportadora;
• outras ocorrências logísticas.

As condições para novo envio, cancelamento ou reembolso dependerão das circunstâncias que resultaram no retorno da mercadoria e da legislação aplicável.

33. RECUSA DO RECEBIMENTO

Caso o cliente recuse o recebimento do pedido, recomendamos que entre em contato com a Atlas Club para informar o motivo da recusa.

A mercadoria poderá retornar ao remetente através da transportadora.

Após o retorno, a situação será analisada para definição do procedimento aplicável.

A simples recusa da entrega não substitui necessariamente a comunicação da solicitação à Atlas Club.

34. PRAZOS E TRANSPORTE DA DEVOLUÇÃO

Após a postagem de uma devolução, o tempo necessário para que a mercadoria retorne à Atlas Club dependerá da modalidade de transporte e da operação logística responsável.

O prazo de transporte da devolução é diferente do prazo necessário para análise e processamento da solicitação após o recebimento da mercadoria.

A Atlas Club poderá acompanhar o retorno através das informações de rastreamento disponibilizadas.

35. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

Durante um procedimento de troca ou devolução, recomendamos que o cliente:

• forneça informações corretas;
• informe o número do pedido;
• siga as orientações fornecidas;
• embale adequadamente o produto;
• preserve comprovantes relacionados à devolução;
• acompanhe o rastreamento quando disponível;
• forneça informações adicionais quando legitimamente necessárias;
• mantenha seus dados de contato atualizados.

O fornecimento de informações adequadas facilita a identificação e resolução da solicitação.

36. PREVENÇÃO A FRAUDES E ABUSOS

A Atlas Club poderá adotar medidas razoáveis para prevenir fraudes, abusos ou utilização indevida dos procedimentos de troca, devolução e reembolso.

Poderão ser analisadas informações relacionadas:

• ao pedido;
• ao pagamento;
• à entrega;
• à devolução;
• ao histórico da solicitação;
• aos produtos envolvidos;
• aos registros de atendimento;
• aos comprovantes disponíveis.

Essas medidas serão aplicadas de maneira compatível com a legislação e não deverão impedir o exercício regular dos direitos do consumidor.

37. REGISTROS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para atendimento, segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações, a Atlas Club poderá conservar registros relacionados às solicitações realizadas pelos clientes.

Esses registros poderão incluir:

• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• informações de atendimento;
• fotografias e vídeos enviados;
• informações sobre o produto;
• registros de transporte;
• códigos de rastreamento;
• comprovantes de devolução;
• informações sobre troca;
• informações sobre reembolso;
• demais elementos relacionados ao procedimento.

O tratamento dessas informações também deverá observar nossa Política de Privacidade.

38. COMUNICAÇÕES SOBRE A SOLICITAÇÃO

A Atlas Club poderá utilizar os dados de contato fornecidos pelo cliente para enviar informações necessárias relacionadas à troca, devolução ou reembolso.

Essas comunicações poderão incluir:

• confirmação da solicitação;
• orientações para devolução;
• informações de postagem;
• atualizações sobre o procedimento;
• solicitação de informações adicionais;
• confirmação do recebimento da mercadoria;
• informações sobre troca;
• informações sobre reembolso;
• conclusão do atendimento.

O cliente deverá manter seus dados de contato atualizados para facilitar a comunicação.

39. DIREITOS DO CONSUMIDOR

Nenhuma disposição desta Política tem como objetivo excluir, restringir ou substituir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.

Caso exista conflito entre uma disposição desta Política e uma norma legal obrigatória de proteção ao consumidor, prevalecerão os direitos estabelecidos pela legislação aplicável.

A Atlas Club poderá adaptar os procedimentos descritos nesta Política quando necessário para cumprimento de obrigações legais e resolução adequada de situações específicas.

40. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos poderá ser atualizada periodicamente para refletir:

• mudanças nos procedimentos de atendimento;
• alterações na operação logística;
• mudanças nos meios de pagamento;
• novas funcionalidades;
• alterações tecnológicas;
• mudanças operacionais;
• alterações regulatórias;
• alterações legais.

A versão atualizada será disponibilizada nos canais oficiais da Atlas Club e apresentará a respectiva data de atualização.

As alterações não prejudicarão direitos já adquiridos pelos consumidores nos termos da legislação aplicável.

41. CONTATO

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções, defeitos ou reembolsos, entre em contato conosco:

ATLAS CLUB

CNPJ: 66.105.005/0001-97

E-mail de atendimento:
atlasclub.suporte@gmail.com

WhatsApp:
(43) 99685-2169

Site oficial:
atlasclub.com.br

Para facilitar o atendimento, recomendamos informar o número do pedido e o motivo da solicitação sempre que disponível.