Política de Envio

Última atualização: 2 de setembro de 2026

A Atlas Club busca oferecer um processo de envio e entrega
transparente, seguro e adequado para os pedidos realizados através de
nossa loja virtual.

Esta Política de Envio e Entrega explica as principais condições
relacionadas ao processamento dos pedidos, preparação, postagem, cálculo
de frete, prazos, rastreamento, tentativas de entrega, atrasos,
extravios, devoluções ao remetente e demais situações relacionadas ao
transporte das mercadorias adquiridas na Atlas Club.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente de que os prazos
e condições de entrega poderão depender da modalidade de envio
escolhida, do endereço informado, da transportadora responsável e de
outros fatores relacionados à operação logística.

Esta Política deverá ser interpretada em conjunto com nossos Termos de
Serviço, Política de Privacidade, Política de Pagamento,
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e demais políticas
disponibilizadas nos canais oficiais da Atlas Club.

1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

As vendas realizadas através de nossa loja virtual são operadas por:

Marca/Nome comercial: Atlas Club

CNPJ: 66.105.005/0001-97

Site oficial: atlasclub.com.br

E-mail de atendimento: atlasclub.suporte@gmail.com

WhatsApp oficial: (43) 99685-2169

2. ABRANGÊNCIA DAS ENTREGAS

A Atlas Club realiza o envio dos produtos adquiridos através de sua loja
virtual para localidades atendidas pelas transportadoras e operadores
logísticos disponibilizados no checkout.

A disponibilidade de entrega para determinado endereço poderá depender
de fatores como:

• CEP;
• região;
• cobertura da transportadora;
• modalidade de envio;
• características do pedido;
• limitações operacionais ou logísticas.

As opções efetivamente disponíveis para cada pedido serão apresentadas
durante o processo de compra.

3. CÁLCULO DO FRETE

O valor do frete poderá ser calculado automaticamente durante a
navegação ou no checkout, conforme as informações fornecidas pelo
cliente e as características do pedido.

O cálculo poderá considerar fatores como:

• CEP de destino;
• endereço de entrega;
• peso do pedido;
• dimensões do pacote;
• quantidade de produtos;
• modalidade de envio;
• transportadora responsável;
• condições comerciais vigentes.

O valor aplicável ao pedido será apresentado ao cliente antes da
conclusão da compra.

4. FRETE GRÁTIS

A Atlas Club poderá oferecer condições de frete grátis em determinadas
compras, campanhas, regiões, produtos ou períodos promocionais.

Quando houver frete grátis, poderão existir condições específicas
relacionadas a:

• valor mínimo do pedido;
• região de entrega;
• CEP;
• produtos participantes;
• modalidade de envio;
• cupons;
• campanhas promocionais;
• período de validade;
• outras condições divulgadas pela Atlas Club.

O atendimento às condições necessárias para obtenção do frete grátis
será verificado conforme as regras aplicáveis à oferta.

Quando o pedido não atender às condições estabelecidas, serão
apresentadas as opções de frete normalmente disponíveis para o endereço
informado.

5. INTEGRAÇÃO LOGÍSTICA

A Atlas Club poderá utilizar ferramentas e integrações especializadas
para consultar, calcular e disponibilizar modalidades de transporte.

Atualmente, a Atlas Club poderá utilizar a Frenet como ferramenta de
integração logística para consultar e apresentar modalidades de envio
disponibilizadas por transportadoras e operadores logísticos.

Para viabilizar o cálculo e a contratação do transporte, poderão ser
utilizadas informações como:

• CEP;
• endereço de entrega;
• informações do pedido;
• peso;
• dimensões;
• dados necessários à expedição.

A modalidade de envio efetivamente contratada será aquela correspondente
às condições apresentadas e selecionadas durante a realização do pedido,
observadas eventuais alterações necessárias decorrentes de questões
operacionais.

6. PRAZO DE PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Antes da postagem, o pedido poderá passar por etapas internas
necessárias à preparação da mercadoria.

Essas etapas poderão incluir:

• confirmação do pagamento;
• análise de segurança;
• separação dos produtos;
• conferência do pedido;
• preparação da embalagem;
• emissão de documentos necessários;
• geração da etiqueta de transporte;
• disponibilização do pedido para coleta ou postagem.

O prazo de processamento interno é diferente do prazo de transporte da
mercadoria.

A contagem relacionada ao envio poderá depender da confirmação do
pagamento e da conclusão das etapas necessárias à preparação do pedido.

7. PRAZO ESTIMADO DE ENTREGA

O prazo estimado de entrega poderá ser apresentado ao cliente durante o
processo de compra de acordo com o CEP e a modalidade de envio
disponível.

Esse prazo poderá considerar:

• localização do destinatário;
• modalidade de transporte;
• transportadora;
• prazo de processamento;
• dias úteis;
• disponibilidade operacional;
• condições logísticas.

O prazo apresentado possui natureza estimada e poderá sofrer alterações
em situações excepcionais ou alheias ao controle direto da Atlas Club.

8. CONTAGEM DOS PRAZOS

A contagem dos prazos relacionados à preparação e ao transporte poderá
considerar dias úteis, conforme as condições apresentadas no momento da
compra e os procedimentos da transportadora responsável.

Sábados, domingos e feriados poderão não ser considerados dias úteis
para determinadas etapas da operação.

Pedidos realizados fora do horário operacional, em finais de semana ou
feriados poderão começar a ser processados no próximo período útil
aplicável.

A confirmação do pagamento também poderá influenciar o início do
processamento do pedido.

9. ENDEREÇO DE ENTREGA

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço para
entrega do pedido.

Antes de concluir a compra, recomendamos verificar cuidadosamente:

• nome do destinatário;
• CEP;
• rua ou avenida;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• demais informações necessárias para localização do endereço.

Informações incorretas, incompletas ou desatualizadas poderão causar
atrasos, impossibilidade de entrega ou devolução do pedido ao remetente.

10. ALTERAÇÃO DO ENDEREÇO

Caso o cliente identifique erro no endereço informado, deverá entrar em
contato com a Atlas Club o mais rapidamente possível.

A possibilidade de alteração dependerá da etapa de processamento do
pedido.

Após a postagem, coleta ou transferência da mercadoria para a
transportadora, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

A Atlas Club não poderá garantir alterações solicitadas depois que o
pedido já tiver avançado para etapas logísticas que impeçam sua
modificação.

11. POSTAGEM E COLETA

Após a preparação do pedido, a mercadoria poderá ser entregue à
transportadora através de postagem, coleta ou outro procedimento
logístico disponível.

A partir desse momento, informações relacionadas ao transporte poderão
ser atualizadas conforme os sistemas da transportadora responsável.

A Atlas Club poderá conservar registros relacionados à expedição para:

• acompanhar o transporte;
• prestar atendimento;
• investigar ocorrências;
• comprovar postagem ou coleta;
• verificar divergências;
• solucionar problemas relacionados à entrega;
• prevenir fraudes.

12. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Quando disponibilizado pela transportadora ou pelo sistema utilizado, o
cliente poderá receber um código, link ou outra forma de acompanhamento
da entrega.

As informações de rastreamento poderão ser disponibilizadas através:

• do site da Atlas Club;
• da página do pedido;
• de e-mail;
• de mensagem;
• do site ou sistema da transportadora;
• de outros canais utilizados para comunicação do pedido.

Após a postagem, poderá existir um intervalo até que o primeiro evento
de rastreamento seja registrado ou exibido pelo sistema da
transportadora.

13. ATUALIZAÇÕES DE RASTREAMENTO

As informações apresentadas no rastreamento são normalmente fornecidas
ou atualizadas pela transportadora responsável.

Por esse motivo, poderão ocorrer situações como:

• intervalo entre atualizações;
• demora no registro de movimentações;
• ausência temporária de novos eventos;
• atualização posterior de uma movimentação já realizada;
• divergência temporária entre a movimentação física e a informação
  exibida no sistema.

A ausência temporária de atualização não significa necessariamente que o
pedido esteja extraviado.

14. RECEBIMENTO DO PEDIDO

A entrega poderá ser realizada ao próprio cliente ou a outra pessoa
disponível no endereço informado, conforme os procedimentos adotados
pela transportadora.

Dependendo da modalidade de entrega, poderão ser registrados elementos
relacionados ao recebimento, como:

• data da entrega;
• horário;
• identificação do recebedor quando disponibilizada;
• comprovante de entrega;
• fotografia de entrega quando utilizada pela transportadora;
• outras informações relacionadas à conclusão do transporte.

Recomendamos que o cliente acompanhe o rastreamento e mantenha atenção
às atualizações relacionadas à entrega.

15. TENTATIVAS DE ENTREGA

A quantidade e as condições das tentativas de entrega poderão variar de
acordo com a transportadora e a modalidade de envio contratada.

Quando uma tentativa não puder ser concluída, a transportadora poderá:

• realizar nova tentativa;
• disponibilizar orientação através do rastreamento;
• encaminhar o pedido para unidade ou ponto aplicável;
• devolver o pedido ao remetente;
• adotar outro procedimento previsto em suas regras operacionais.

O cliente deverá acompanhar as informações disponibilizadas no
rastreamento sempre que possível.

16. AUSÊNCIA DE PESSOA PARA RECEBIMENTO

É responsabilidade do cliente fornecer endereço em que seja possível
realizar o recebimento da mercadoria.

Caso não exista pessoa disponível para receber o pedido, poderão ocorrer
novas tentativas de entrega ou outros procedimentos conforme as regras
da transportadora.

Se todas as possibilidades de entrega forem esgotadas, a mercadoria
poderá ser devolvida à Atlas Club.

17. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Pedidos poderão deixar de ser entregues quando existirem problemas
relacionados ao endereço fornecido, incluindo:

• CEP incorreto;
• número incorreto;
• ausência de número;
• endereço incompleto;
• destinatário desconhecido;
• local não encontrado;
• informação insuficiente;
• outras divergências que impossibilitem a entrega.

Caso a mercadoria seja devolvida à Atlas Club por problema relacionado
às informações fornecidas pelo cliente, a situação será analisada para
definição das providências aplicáveis.

Eventuais custos de um novo envio poderão ser avaliados conforme a causa
da devolução e a legislação aplicável.

18. DEVOLUÇÃO AO REMETENTE

Uma mercadoria poderá ser devolvida à Atlas Club pela transportadora em
situações como:

• endereço incorreto ou incompleto;
• destinatário não localizado;
• impossibilidade de entrega;
• ausência de recebedor após os procedimentos aplicáveis;
• recusa do recebimento;
• restrição operacional;
• outras ocorrências logísticas.

Após o retorno da mercadoria, a Atlas Club poderá entrar em contato com
o cliente ou aguardar sua solicitação para análise das providências
cabíveis.

Dependendo da situação, poderá ser necessário realizar novo envio,
cancelamento, reembolso ou outro procedimento adequado.

19. ATRASOS NA ENTREGA

Embora sejam adotadas medidas para que os pedidos sejam entregues dentro
dos prazos estimados, poderão ocorrer atrasos decorrentes de
circunstâncias logísticas ou excepcionais.

Entre as possíveis causas estão:

• aumento excepcional do volume de encomendas;
• períodos promocionais;
• eventos climáticos;
• problemas operacionais da transportadora;
• interrupções de transporte;
• restrições de circulação;
• greves;
• acidentes;
• problemas em centros de distribuição;
• dificuldades de acesso ao endereço;
• eventos de força maior;
• outras situações que afetem a operação logística.

Quando identificado atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato
com a Atlas Club para solicitar auxílio no acompanhamento da entrega.

20. PEDIDO SEM ATUALIZAÇÃO

Caso o rastreamento permaneça sem atualização por período considerado
anormal para a modalidade de transporte utilizada, a Atlas Club poderá
solicitar esclarecimentos ou abrir procedimento de investigação junto à
transportadora ou prestador responsável.

A investigação poderá depender dos procedimentos e prazos estabelecidos
pela empresa responsável pelo transporte.

Durante esse período, poderão ser solicitadas ou verificadas informações
relacionadas ao pedido para auxiliar na localização da mercadoria.

21. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGUE, MAS NÃO LOCALIZADO

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não
consiga localizá-lo, recomendamos inicialmente verificar:

• se outra pessoa recebeu a mercadoria;
• portaria ou recepção do endereço;
• familiares;
• funcionários;
• vizinhos, quando aplicável;
• locais seguros próximos ao endereço em que a transportadora possa
  ter realizado a entrega;
• informações disponíveis no rastreamento.

Caso o pedido continue não localizado, o cliente deverá entrar em
contato com a Atlas Club para que a situação possa ser analisada.

Poderemos solicitar à transportadora informações relacionadas à entrega,
incluindo comprovantes ou registros disponibilizados por ela.

22. EXTRAVIO

Quando houver indícios de extravio, poderá ser necessária a abertura de
procedimento de investigação junto à transportadora responsável.

A caracterização definitiva do extravio poderá depender da conclusão da
análise realizada pela transportadora ou pelo operador logístico.

Confirmado o extravio, a Atlas Club adotará as providências cabíveis de
acordo com as circunstâncias do pedido e a legislação aplicável.

23. AVARIA DURANTE O TRANSPORTE

Caso o pedido seja recebido com sinais relevantes de dano decorrente do
transporte, recomendamos que o cliente registre a situação e entre em
contato conosco assim que possível.

Poderão ser solicitadas informações como:

• número do pedido;
• descrição da ocorrência;
• fotografias da embalagem;
• fotografias do produto;
• vídeos, quando necessários;
• informações relacionadas ao recebimento.

Esses elementos poderão ser utilizados para analisar a ocorrência e
adotar as providências cabíveis.

24. EMBALAGEM VIOLADA OU DANIFICADA

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou danos
significativos no momento da entrega, recomendamos que o cliente observe
cuidadosamente as condições do pacote e do produto.

Quando aplicável, o cliente poderá registrar a ocorrência junto ao
responsável pela entrega e entrar em contato com a Atlas Club.

Fotografias e outras evidências poderão ser importantes para permitir a
análise adequada da situação.

25. RECUSA DO RECEBIMENTO

Dependendo das circunstâncias, o cliente poderá recusar o recebimento de
uma encomenda que apresente problema evidente no momento da entrega.

Situações que poderão justificar análise incluem:

• embalagem claramente violada;
• avaria evidente;
• pacote incompatível com o pedido;
• outras irregularidades visíveis.

Caso ocorra a recusa, recomendamos entrar em contato com a Atlas Club
para informar a situação e permitir o acompanhamento do retorno da
mercadoria.

26. PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO

Pedidos contendo mais de um produto poderão ser preparados e enviados
conforme a organização logística utilizada pela Atlas Club.

Quando necessário, produtos de um mesmo pedido poderão ser enviados
separadamente.

Nessas situações, poderão existir:

• mais de um pacote;
• mais de um código de rastreamento;
• datas de entrega diferentes;
• atualizações logísticas distintas.

O envio separado não significa necessariamente que existam produtos
faltantes no pedido.

27. PROMOÇÕES E PERÍODOS DE ALTA DEMANDA

Durante períodos de maior volume de pedidos, como lançamentos, drops,
promoções e campanhas especiais, poderão ocorrer alterações no tempo
necessário para preparação, processamento e movimentação das encomendas.

A Atlas Club buscará processar os pedidos de forma adequada e informar
condições específicas quando aplicável.

Os prazos estimados apresentados ao cliente deverão ser considerados
juntamente com eventuais informações divulgadas para a campanha ou
período promocional.

28. RESPONSABILIDADE DAS TRANSPORTADORAS

Após a transferência do pedido para a transportadora, determinadas
etapas físicas da entrega passam a depender da operação logística da
empresa responsável pelo transporte.

Isso não elimina as responsabilidades da Atlas Club perante o consumidor
quando previstas pela legislação aplicável.

A Atlas Club poderá atuar junto às transportadoras para:

• solicitar informações;
• acompanhar ocorrências;
• investigar atrasos;
• localizar pedidos;
• verificar comprovantes;
• analisar avarias;
• investigar extravios;
• solucionar problemas relacionados à entrega.

29. REGISTROS DE EXPEDIÇÃO E ENTREGA

Para segurança da operação, atendimento ao cliente, prevenção de fraudes
e resolução de ocorrências, a Atlas Club poderá conservar informações
relacionadas à preparação e entrega dos pedidos.

Essas informações poderão incluir:

• número do pedido;
• etiqueta de transporte;
• transportadora;
• código de rastreamento;
• peso do pacote;
• comprovante de postagem;
• comprovante de coleta;
• registros de separação e conferência;
• informações de entrega;
• ocorrências logísticas;
• comprovante de entrega;
• informações disponibilizadas pela transportadora.

O tratamento dessas informações também deverá observar nossa Política
de Privacidade.

30. CANCELAMENTO APÓS O ENVIO

Após a postagem ou coleta do pedido, poderá não ser possível interromper
imediatamente o transporte da mercadoria.

Solicitações de cancelamento realizadas depois do envio serão analisadas
conforme:

• situação do transporte;
• possibilidade operacional;
• eventual retorno da mercadoria;
• condições aplicáveis à compra;
• legislação vigente;
• nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

A solicitação de cancelamento não significa necessariamente que uma
encomenda já em transporte poderá ser imediatamente interceptada.

31. TROCAS E DEVOLUÇÕES

As condições relacionadas a troca, devolução, direito de arrependimento
e reembolso são tratadas em nossa Política de Trocas, Devoluções e
Reembolsos.

Quando uma devolução exigir transporte da mercadoria, as orientações
logísticas aplicáveis serão fornecidas de acordo com a situação.

O cliente deverá observar as instruções fornecidas para permitir o
correto processamento da devolução.

32. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

Para reduzir a possibilidade de problemas na entrega, recomendamos que o
cliente:

• informe corretamente seus dados;
• confira o endereço antes de finalizar a compra;
• acompanhe o rastreamento;
• mantenha seus dados de contato atualizados;
• verifique as condições da embalagem no recebimento;
• comunique eventuais problemas à Atlas Club;
• forneça informações necessárias para investigação de ocorrências
  quando solicitado.

O cliente não deverá fornecer informações falsas ou utilizar
indevidamente dados de terceiros.

33. COMUNICAÇÕES SOBRE A ENTREGA

A Atlas Club poderá enviar comunicações necessárias relacionadas ao
processamento e transporte do pedido através dos canais informados pelo
cliente.

Essas comunicações poderão incluir:

• confirmação do pedido;
• confirmação de envio;
• código ou link de rastreamento;
• atualizações sobre a entrega;
• informações sobre ocorrências;
• solicitações necessárias para resolução de problemas;
• informações sobre devolução ao remetente.

Algumas comunicações também poderão ser enviadas diretamente pela
transportadora ou pelos sistemas utilizados na operação logística.

34. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

Esta Política de Envio e Entrega poderá ser atualizada periodicamente
para refletir:

• mudanças na operação logística;
• alterações nas modalidades de envio;
• novos fornecedores;
• novas transportadoras;
• mudanças nas condições de frete;
• novas funcionalidades;
• alterações tecnológicas;
• mudanças regulatórias;
• alterações legais.

A versão atualizada será disponibilizada nos canais oficiais da Atlas
Club e apresentará a respectiva data de atualização.

As alterações não prejudicarão direitos já adquiridos pelos consumidores
nos termos da legislação aplicável.

35. CONTATO

Em caso de dúvidas relacionadas ao envio, rastreamento, transporte ou
entrega de pedidos, entre em contato conosco:

ATLAS CLUB

CNPJ: 66.105.005/0001-97

E-mail de atendimento: atlasclub.suporte@gmail.com

WhatsApp: (43) 99685-2169

Site oficial: atlasclub.com.br

Para facilitar o atendimento relacionado a uma entrega, recomendamos
informar o número do pedido sempre que disponível.